GFI HelpDesk Case additional users Subscription 1 Jahr Download Win/Linux, Multilingual (5-9 User)

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Produktbeschreibung:

Editionen: HelpDesk Case enthält das Ticketsystem und HelpDesk Fusion den LiveChat.

Support-Tickets, Informationsdatenbank und Chat in einer integrierten Helpdesk-Lösung

Verwalten Sie Kundenfragen und Support einfacher

Unternehmen wachsen schnell über den Kundensupport hinaus, der auf gemeinsamen Postfächern wie support@company.com basiert. GFI HelpDesk ist eine selbst gehostete Service-Desk-Software, die Support-Funktionen konsolidiert und integriert.

Kunden können Tickets ganz einfach per E-Mail, Chat oder über andere Anwendungen erfassen ... und nachverfolgen, um zu wissen, dass sie bearbeitet werden.

Mitarbeiter können Supportanfragen sehen, erstellen, zuweisen und schließen. Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens können über Helpdesk-Notizen zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen.

Teams können Regeln für automatische Antworten oder Weiterleitungen auf der Grundlage von Ticketeigenschaften, Ticketinhalten, der Art des Kunden und mehr erstellen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Aktivitäten Ihrer Kunden ... auf einen Blick

GFI HelpDesk kann jede Interaktion Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen zusammenfassen. Sie können Seitenaufrufe, Bestellungen, Versandhistorie und Helpdesk-Suchen protokollieren oder Ereignisse von Ihrem eigenen Produkt, Ihrer App oder Ihrem Service erfassen und alles in Echtzeit verfolgen.

Support-Teams können so viel mehr über die Kunden erfahren, denen sie helfen. Das macht die Support-Erfahrung für den Kunden besser und für Ihr Team einfacher.

Bringen Sie ihr Helpdesk auf ein neues Level

Standard- und anpassbare Berichte - GFI HelpDesk wird mit umfassenden Standardberichten und anpassbaren Berichtsfunktionen geliefert, die Ihnen Einblicke in Ihre Kunden, Produkte und Dienstleistungen sowie die Reaktion des Supports geben.

Mehrsprachig - Unterstützen Sie Ihre Kunden in mehreren Sprachen.

Generieren Sie Ihre eigene Informationsdatenbank - Erstellen Sie eine Bibliothek, um Ihren Kunden bei der Beantwortung ihrer eigenen Fragen mit Standardinformationen, Anleitungen und Anleitungen zu helfen.

SLAs - Erstellen Sie SLAs für Reaktions- oder Lösungszeiten, um Tickets und Kunden zu verfolgen, die am meisten Aufmerksamkeit benötigen.

Systemvoraussetzungen:

Ausführliche Systemanforderungen finden Sie hier.